Soporte
Preguntas frecuentes
Base de conocimiento – FAQ
Compradores
¿Cómo puedo saber si mis proveedores están usando la plataforma?
El perfil comprador tiene distintas maneras de monitorear a sus proveedores visualizando la información registrada, fechas de ingreso, la navegación que realicen dentro de su perfil en iVendor Community, así como las notificaciones que se configuran para que le llegue al correo ya sea para actualizar y/o notificar algún evento.
En el informe de proveedores registrado en la comunidad, usted puede ver la fecha de registro y cuándo fue la última vez que el proveedor ingresó a la comunidad:
También cuenta con un reporte que le permite tener la trazabilidad de cada uno de los movimientos que su proveedor hace en la plataforma. Encuéntrelo en:
- Reportes
- Accesos
Una vez generado el reporte, le muestra la siguiente información:
Usuario/Nombre/Fecha/hora/Página visitada
Con esta información usted puede generar estadísticas de uso de todos sus proveedores en la plataforma.
¿En iVendor Community puedo aplicar las evaluaciones que realizamos en la empresa a mis proveedores?
Claro que sí. Tenemos un módulo especializado para que sus compradores diseñen las evaluaciones que necesita aplicar a sus proveedores según sus propios criterios.
Puede segmentar la evaluación según el Tipo de proveedor (Servicios, Bienes o Mixto), definir una periodicidad, solicitar plan de acción al proveedor evaluado y configurar las variables que requiera evaluar.
Notificación de plan de acción:
- Diario
- Semanal
- Mensual
- Anual
Periodicidad:
- Mensual
- Trimestral
- Semestral
- Anual
Calificación mínima
Cada vez que publica el resultado de la evaluación, la plataforma le envía una notificación al proveedor invitando a ingresar y consultar el resultado final.
Finalmente, cuenta con una serie de informes que le permiten conocer el estado de la gestión de sus proveedores en la empresa:
- Evaluados
- KPI Consolidado
- KPI Periodo
- KPI Tema
- Estado Evaluación
¿Puedo invitar a nuevos proveedores a registrarse en iVendor Community?
Claro que sí. Nuestra comunidad es un sitio público, seguro, confiable y con todas las capacidades tecnológicas para que proveedores y compradores se registren de manera voluntaria y gratuita.
Usted puede configurar preferencias para recibir notificaciones cada vez que un proveedor se registre en la comunidad y a partir de este momento hacer un seguimiento detallado para ver el % de avance o completitud de todos los formularios. También puede configurar flujos de aprobación para garantizar que un proveedor se homologue correctamente.
Necesito validar la veracidad de la información que los proveedores depositaron en el proceso de registro, antes de homologarlos, ¿iVendor Community me permite hacerlo?
Tenemos un proceso estructurado y eficiente de verificación que nos permite validar la información de los proveedores y emitir un completo informe que le permite tomar la decisión correcta.
Con Válida 360 verificamos la siguiente información:
- Documentos.
- Centrales de riesgo.
- Datacredito.
- Estados financieros.
- Indicadores financieros.
- Análisis empresarial.
Contacte a nuestra área comercial para conocer más detalles.
Proveedores
Intenté crear un perfil en iVendor Community, pero la plataforma me informa que No es posible porque mi empresa ya tiene un perfil creado. ¿Qué hago para ingresar sino tengo el usuario y la contraseña?
Antes de registrar su empresa, aquí le enseñamos cómo verificar si su empresa ya se encuentra registrada.
Realice los siguientes pasos:
Paso 1: Ingrese a https://ivendorapp.btxblue.com/
Paso 2: De clic en la opción ¿Olvidaste tu contraseña?
Paso 3: De clic en la opción ¿Olvidaste tu usuario?
Y en la siguiente pantalla escriba su Documento de identificación completo, ya sea persona jurídica o persona natural, sin guiones ni ningún carácter de separación. Luego escriba el Código de la imagen y de clic en el botón ACEPTAR.
Si su empresa ya se encuentra registrada, se muestra la cuenta de correo electrónico asociada (Por seguridad suya y de la plataforma, no mostramos el correo completo):
Su cuenta de correo registrada es:
Cuenta:
hugo.ro******@******e.com
En caso de no tener acceso a dicho perfil por desconocer la contraseña, puede solicitar una contraseña temporal desde la plataforma a través del enlace ¿Olvidaste tu contraseña?
Si su empresa no se encuentra registrada, se muestra un mensaje como este:
Error
Error: No encontramos cuenta de correo con el Nit o Documento ingresado.
Y en este caso debe regresar al login para realizar su registro en la comunidad.
¿Es necesario diligenciar todos los formularios de Mi Empresa?
Es muy importante que diligencie la información de su empresa en los distintos formularios que la plataforma exige.
Recuerde que iVendor Community es una plataforma en donde también se registran compradores de importantes empresas buscando a proveedores como usted que satisfagan sus necesidades.
La información que usted registra de su empresa y su portafolio le permite ser visible y atractivo, ampliando así las posibilidades de ser invitado a procesos de licitación.
Tenemos varios clientes que nos invitaron a registrarnos en iVendor Community, ¿Puedo tener un perfil para cada cliente?
En iVendor Community necesita registrarse una sola vez. Nuestra plataforma válida si su empresa ya se encuentra registrada, así como nuestro administrador está periódicamente revisando y depurando registros dobles en la comunidad para garantizar información confiable y única.
En el único perfil que tiene cada proveedor, puede consultar la información relacionada con sus clientes teniendo todo en un mismo lugar y garantizando que se tendrá la información almacenada y no se perderá, así cambie la persona responsable del perfil y de cada uno de los clientes con los que se encuentra homologado.
Recuerde:
Toda la información que usted aporta en el proceso de creación del perfil y registro será visible por los clientes/compradores que lo invitaron a registrarse y los demás clientes registrados en la comunidad; de ahí la importancia de mantener la información actualizada.
En iVendor Community, ¿Cómo puedo consultar la información de los clientes que me homologaron y con los cuales ya tengo una relación comercial?
En el menú izquierdo se encuentra la opción:
Mis clientes
Allí encuentra información importante de cada uno, por ejemplo:
- Datos básicos de la empresa
- Sedes
- Persona de contacto
- Fechas de recepción de facturas
- Documentación importante que sus clientes solicitan para el proceso de registro
¿Al pertenecer a iVendor Community, tengo la oportunidad de dar a conocer mi portafolio de productos y/o servicios?
Así es, cuando usted se registra como proveedor, tiene la posibilidad de crear su portafolio de productos y/o servicios. Dependiendo del plan en el que se encuentre, la plataforma publica y promociona su portafolio en toda la comunidad.
Cabe resaltar que, como parte importante para lograr visibilidad de su portafolio en la comunidad, debe diligenciar todos los formularios con la información de su empresa y mantener la información lo más actualizada posible.
Soy proveedor de un país diferente a Colombia, ¿Me puedo registrar para hacer parte de la comunidad e interactuar con los clientes que pertenecen a ella?
Por supuesto, nuestra plataforma iVendor Community está adaptada para que proveedores del extranjero puedan registrar su información y hacer parte de nuestra comunidad de proveedores y compradores.
Nuestros formularios de registro cuentan con información geográfica que le permite seleccionar el país, región, ciudad o estado.
Soy proveedor de varios clientes, ¿Cómo puedo filtrar la información de pagos, certificados, órdenes de compra o facturas pendientes por cada cliente?
Muy fácil, en cada sección usted puede filtrar la información del cliente, así:
- Seleccionar cliente:
También puede generar la consulta sin filtros y cuando tenga toda la información, le aplica el filtro, así:
- Cliente
También puede arrastrar cualquier columna para agrupar por dicha columna, así:
- Escriba el texto que desee buscar…

Soporte técnico
Si necesitas ayuda con la plataforma, nuestro equipo de soporte, está disponible para brindarte una solución.
Datos de contacto
Teléfono: +57 3147897603
Correo electrónico: beatriz.villarejo@btxblue.com